রেফারেন্স

cace44 গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ — bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেনই করুন, সেই ডেটা কীভাবে সংগ্রহ হচ্ছে, কোথায় রাখা হচ্ছে আর কে দেখতে পাচ্ছে, সব এখানে পরিষ্কারভাবে জানানো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের ডেটা সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও মুছে ফেলার পুরো প্রক্রিয়া…

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট ডেটাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণকুকি ব্যবস্থাপনা
লবি দেখো প্রশ্নাবলী পড়ুন
cace44 cace44 গোপনীয়তা নীতি
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আমরা আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

শুধু তথ্য সংগ্রহ করলেই দায়িত্ব শেষ না — সেটা নিরাপদে রাখাও আমাদের কাজ। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট-লেভেল নিরাপত্তা, প্রতিটি স্তরে আমরা ব্যবস্থা রেখেছি। bKash, Nagad বা Rocket-এ যখন টাকা পাঠান বা তোলেন, সেই পুরো চেইন এনক্রিপ্টেড। নিচে ছয়টি মূল বিষয় দেখুন — প্রতিটি আপনার গোপনীয়তার একেকটি দিক।

SSL এনক্রিপশন আপনার মোবাইল আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে যত ডেটা যায়, সব SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। মাঝপথে কেউ আড়ি পাততে পারে না। লগ-ইন পাসওয়ার্ড, OTP, লেনদেনের বিবরণ — সবই সুরক্ষিত চ্যানেলে চলাচল করে।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও পৃষ্ঠা দ্রুত লোড করতে। আপনি চাইলে মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা, যেমন স্বয়ংক্রিয় লগ-ইন, কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগ-ইনে OTP যাচাই করা হয় আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে। নতুন কোনো ডিভাইস থেকে ঢুকলে আলাদা ভেরিফিকেশন ধাপ আসে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময়ও আমরা আপনাকে আলাদাভাবে নিশ্চিত করি — যেন অন্য কেউ করতে না পারে।
তথ্য সংরক্ষণ নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানালে, আইনগতভাবে যতটুকু রাখা বাধ্যতামূলক তার বাইরে সব মুছে ফেলা হয়। সংরক্ষণের সময়কাল আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।
তৃতীয় পক্ষ নীতি আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেস করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেনের ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — শুধু সেটুকুই, যেটুকু ছাড়া লেনদেন সম্পন্ন হয় না। বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং সংস্থার কাছে ব্যক্তিগত ডেটা যায় না।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ নিজের ফোন নম্বর, নাম বা ই-মেইল হালনাগাদ করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। কিছু পরিবর্তনের জন্য পরিচয় যাচাই লাগতে পারে। বড় ধরনের পরিবর্তন — যেমন পুরো অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা — এর জন্য লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন।
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ক যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা নিজের তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে, সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। একটু দেরি না করে যত তাড়াতাড়ি জানাবেন, তত দ্রুত আমরা ব্যবস্থা নিতে পারব। আপনার মোবাইল থেকেই এই চ্যানেলগুলো ব্যবহার করা যায় — আলাদা কোনো অ্যাপ লাগে না। লাইভ চ্যাটে লিখুন, ই-মেইল পাঠান অথবা সরাসরি ফোন করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সম্পর্কিত যেকোনো অনুরোধ আমরা যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইলের স্ক্রিনেই চ্যাট আইকন দেখবেন। ট্যাপ করে আপনার গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্ন লিখুন — আমাদের দল সরাসরি উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্টে লগ-ইন থাকলে আপনার পরিচয় আলাদা করে যাচাই করতে হয় না, তাই প্রক্রিয়াটা আরো দ্রুত হয়।

ই-মেইল

বিস্তারিত জানাতে চাইলে ই-মেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও কোন তথ্য নিয়ে জানতে চাইছেন সেটা লিখুন। আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে লিখিতভাবে জবাব দেব — যেন সবকিছু রেকর্ডে থাকে।

ফোন সহায়তা

জরুরি কোনো গোপনীয়তা ইস্যু হলে — ধরুন অননুমোদিত কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢোকার চেষ্টা করছে — সরাসরি ফোন করুন। কল করে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বলুন, দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা সরাসরি জবাব দেব।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নিই। এরপর লগ-ইনের সময় ডিভাইসের ধরন, IP ঠিকানা ও সেশন ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে সেই রেফারেন্স ও পরিমাণও সিস্টেমে থাকে।

না, আমরা আপনার পেমেন্ট ডেটা বিক্রি করি না। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা বা উত্তোলন প্রসেস করতে শুধু ন্যূনতম লেনদেন তথ্য ওই পেমেন্ট চ্যানেলের সাথে শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো সংস্থার কাছে ব্যক্তিগত ডেটা পাঠানো হয় না।

আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে এতে কিছু সুবিধা — যেমন স্বয়ংক্রিয় লগ-ইন বা আপনার শেষ দেখা পৃষ্ঠা মনে রাখা — কাজ নাও করতে পারে। কুকি বন্ধ করলেও অ্যাকাউন্টের মূল কার্যক্রম চলবে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে, আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক অংশ ছাড়া বাকি ডেটা মুছে ফেলা হয়। সংরক্ষণের নির্দিষ্ট সময়কাল আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ফোন নম্বর, নাম বা ই-মেইল পরিবর্তন করতে পারেন। কিছু ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই দরকার হতে পারে। পুরো অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার মতো বড় পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন।

এমন সন্দেহ হলে সাথে সাথে ফোনে বা লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে যাচাই শুরু করব। আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে OTP পাঠিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করার পর অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করা হবে।

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যত তথ্য যায় — পাসওয়ার্ড, OTP, লেনদেনের বিবরণ — সবই SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। এতে মাঝপথে কেউ সেই ডেটা পড়তে বা পরিবর্তন করতে পারে না।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান যে আপনি পুরো ডেটা মুছে ফেলতে চান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব, তারপর আইনগতভাবে রাখা বাধ্যতামূলক অংশ বাদে সব মুছে দেব। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ। নতুন কোনো ডিভাইস থেকে লগ-ইন করলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়। সেটা দিয়ে যাচাই না করলে প্রবেশ হবে না। এই ধাপটা আপনার অ্যাকাউন্ট অননুমোদিত প্রবেশ থেকে আলাদা সুরক্ষা দেয়।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ করি এবং আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা মোবাইলে জানাই। পরিবর্তনের পর লগ-ইন করলে হালনাগাদ নীতি মেনে নেওয়ার অনুরোধ আসতে পারে।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

cace44 Bangladesh cace44 লগইন প্রশ্ন আমাদের কথা cace44 অ্যাপ